บทนำ
หน้าจอค้างบน Chromebook ทำให้การทำงานของคุณหยุดชะงัก เคอร์เซอร์อาจขยับได้แต่การคลิกไม่เกิดผล อุปกรณ์ทั้งเครื่องอาจล็อก คุณอาจเห็นหน้าจอดำ วงล้ออัปเดตหมุนค้าง หรือแท็บที่ไม่ยอมปิด คุณต้องการวิธีแก้ที่รวดเร็ว ปลอดภัย และปกป้องไฟล์ของคุณ
คู่มือนี้ให้แนวทางปฏิบัติจริง คุณเริ่มจากการระบุประเภทของอาการค้างเพื่อไม่ให้ทำขั้นตอนเสี่ยงเร็วเกินไป จากนั้นค่อยๆ ใช้วิธีที่ไม่ทำลายข้อมูล แล้วจึงใช้วิธีรีสตาร์ตที่ปลอดภัย หากปัญหายังอยู่ ให้ทดสอบอุปกรณ์เสริม เคลียร์หน่วยความจำและที่เก็บข้อมูล และตรวจสอบส่วนขยายและแอป หลังจากนั้นให้อัปเดตระบบ ทดสอบโปรไฟล์ใหม่ และใช้การรีเซ็ตเมื่อจำเป็นเท่านั้น สุดท้ายจบด้วยรูทีนง่ายๆ เพื่อป้องกันการค้างในอนาคต ต่อไป ให้ยืนยันว่าอาการค้างของคุณเป็นแบบใดเพื่อเลือกวิธีแรกที่เหมาะสม
ตรวจอาการอย่างรวดเร็ว: ค้างจริงหรือไม่?
การรู้จักอาการที่แน่ชัดช่วยให้คุณเลือกวิธีแก้ที่รบกวนน้อยที่สุด คุณต้องการประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตโดยไม่จำเป็น
เคอร์เซอร์ขยับได้แต่แอปหรือแท็บไม่ตอบสนอง
หากเคอร์เซอร์ขยับได้แต่การคลิกไม่ทำงาน มีแนวโน้มว่าแท็บหรือแอปหนึ่งค้าง เบราว์เซอร์อาจโหลดหนักเกินไป หรือส่วนขยายอาจแฮงก์ นี่มักเป็นปัญหาระดับซอฟต์แวร์ที่แก้ได้โดยไม่ต้องรีบูต
เครื่องค้างทั้งระบบ เทียบกับหน้าจอดำแต่มีแสงพื้นหลัง
หากเคอร์เซอร์ไม่ขยับและปุ่มลัดไม่ทำงาน ระบบอาจค้างทั้งเครื่อง หน้าจอดำแต่มีแสงสว่างเล็กน้อยบ่งชี้ว่า OS ยังทำงานอยู่แต่ UI ค้าง ส่วนหน้าจอดำสนิทไม่มีแสงพื้นหลังอาจชี้ไปที่ปัญหาพลังงานหรือจอแสดงผล
ค้างที่โลโก้ Chrome หรือวงล้ออัปเดต
อุปกรณ์ที่ค้างขณะบูตหรืออัปเดตอาจมีปัญหาพื้นที่เก็บข้อมูลไม่พอ อัปเดตล้มเหลว หรือคอมโพเนนต์เสียหาย วิธีแก้อาจต้องฮาร์ดรีเซ็ต เคลียร์พื้นที่ หรือกู้คืนระบบ
เบาะแสจากไฟ LED แป้นพิมพ์ และทัชแพด
ดูไฟชาร์จและไฟ Caps Lock ฟังเสียงคลิกหรือเสียงสัญญาณ หากไฟ LED ตอบสนอง แสดงว่าบอร์ดยังทำงาน เบาะแสเหล่านี้จะชี้นำขั้นตอนถัดไป เมื่อมีสัญญาณพร้อมแล้ว ให้เริ่มจากวิธีที่ปลอดภัยและไม่เสี่ยงข้อมูล
วิธีที่ไม่ทำให้ข้อมูลเสียหายที่ควรลองก่อน
คุณต้องการกู้การควบคุมโดยไม่เสียงาน เริ่มจากขั้นตอนเล็กๆ หากแก้อาการค้างได้ คุณจะข้ามขั้นตอนลึกกว่านี้ได้
- ใช้ตัวจัดการงานเพื่อหยุดตัวที่ก่อปัญหา:
- กดปุ่ม Search หรือ Launcher พร้อมกับ Esc เพื่อเปิดตัวจัดการงาน
- จัดเรียงตามหน่วยความจำ (Memory) หรือ CPU เพื่อหาโปรเซสที่ใช้หนัก
- เลือกแท็บ ส่วนขยาย หรือแอปที่มีปัญหา
- คลิก End process แล้วรอสักครู่
- บันทึกงานและปิดแท็บที่หนัก:
- ลองกด Ctrl พร้อมกับ S เพื่อบันทึกเอกสาร
- ปิดสื่อ เกม หรือการดาวน์โหลดขนาดใหญ่ที่ไม่ได้ใช้
- พักการซิงค์ Google Drive ขนาดใหญ่หากใช้แบนด์วิดท์จนเต็ม
- รีเฟรชส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Chrome:
- พิมพ์ chrome://restart ในแถบที่อยู่แล้วกด Enter
- Chrome จะเปิดใหม่และกู้คืนเซสชันของคุณโดยอัตโนมัติ
- หลีกเลี่ยงการปิดเครื่องแบบบังคับจนกว่าจะจำเป็น:
- รอ 30 ถึง 60 วินาทีหลังจากยุติกระบวนการ
- เสียบที่ชาร์จไว้ระหว่างการทดสอบ
หากคุณกู้การควบคุมได้ ให้ลดการใช้ทรัพยากรและไปยังขั้นตอนการป้องกัน หากอุปกรณ์ยังค้าง ขั้นตอนถัดไปที่ปลอดภัยที่สุดคือการรีสตาร์ตแบบควบคุม
ตัวเลือกการเริ่มระบบใหม่: รีสตาร์ตแบบซอฟต์ ฮาร์ดรีเซ็ต และการวนพลังงานอย่างปลอดภัย
หากวิธีที่อ่อนโยนไม่ช่วย ให้รีสตาร์ตด้วยวิธีที่ยังคงปกป้องข้อมูลของคุณ เริ่มจากวิธีที่รุนแรงน้อยที่สุดที่ใช้ได้ผล
- รีสตาร์ตแบบซอฟต์จากเมนูพลังงาน:
- กดปุ่ม Power ค้างเพื่อเปิดเมนูพลังงาน
- เลือก Restart หรือ Shut down หากเมนูปรากฏ
- หากทำได้ ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อรีเฟรชเซสชัน
- ฮาร์ดรีเซ็ตสำหรับระบบที่ไม่ตอบสนอง:
- กดปุ่ม Refresh ค้างแล้วแตะปุ่ม Power หนึ่งครั้ง
- ปล่อยทั้งสองปุ่มเมื่อ Chromebook เริ่มใหม่
- วิธีนี้จะรีเซ็ตฮาร์ดแวร์บางส่วนโดยไม่ลบไฟล์
- การรีเซ็ตคอนโทรลเลอร์ฝังตัวหรือปุ่มรูเข็ม (pinhole) หากมี:
- บางรุ่นมีรูเข็มสำหรับรีเซ็ตขนาดเล็กบนตัวเครื่อง
- ถอดที่ชาร์จ กดรูด้วยลวดเสียบกระดาษชั่วครู่ จากนั้นต่อไฟกลับ
- บูตและทดสอบอีกครั้ง
- การวนพลังงานอย่างปลอดภัยเพื่อเคลียร์อาการค้าง:
- ปิดอุปกรณ์
- ถอดอุปกรณ์เสริมและที่ชาร์จทั้งหมด
- กดปุ่ม Power ค้าง 10 วินาที
- เสียบที่ชาร์จกลับและเปิดเครื่อง
หาก Chromebook รีสตาร์ตและตอบสนอง ตอนนี้คุณควรตรวจสอบความขัดแย้งของฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์เสริมและจอภาพอาจทำให้เกิดอาการค้างที่ดูเหมือนปัญหาซอฟต์แวร์
แยกทดสอบอุปกรณ์เสริมและจอภาพภายนอก
คุณเพิ่งรีสตาร์ต ตอนนี้ให้ตัดปัจจัยภายนอกที่อาจกระตุ้นให้ค้างอีกครั้ง ด็อค ไดรฟ์ และอะแดปเตอร์อาจก่อความขัดแย้งหรือดึงพลังงานเกิน
- ถอดอุปกรณ์เสริมทุกชิ้น:
- ถอดแฟลชไดรฟ์ USB ฮับ การ์ด SD เครื่องพิมพ์ และชุดหูฟัง
- ถอดจอภาพ HDMI และ USB C
- ทดสอบเส้นทางสัญญาณจอภาพของคุณ:
- หากหน้าจอในตัวเครื่องยังคงมืด ให้ต่อจอภายนอก
- หากจอภายนอกทำงาน อาจมีปัญหาที่แผงจอ สาย หรือแสงพื้นหลัง
- ตรวจสอบพอร์ตและสาย:
- เช็กว่ามีขางอ เศษฝุ่น หรือขั้วต่อหลวมหรือไม่
- เป่าพอร์ตด้วยลมอย่างอ่อนโยน แล้วต่อกลับ
หากระบบเสถียรเมื่อถอดทุกอย่างออก ให้ต่ออุปกรณ์กลับทีละชิ้นเพื่อหาตัวที่เป็นปัญหา เมื่อฮาร์ดแวร์ไม่ใช่ปัจจัยแล้ว คุณสามารถลดแรงกดดันด้านทรัพยากรที่มักทำให้ค้างซ้ำได้
เพิ่มพื้นที่หน่วยความจำและที่เก็บข้อมูลเพื่อหยุดอาการค้างซ้ำ
คุณตัดปัจจัยภายนอกแล้ว ตอนนี้จัดการการใช้ทรัพยากรให้รัดกุม หน่วยความจำต่ำหรือที่เก็บข้อมูลแน่นอาจทำให้แท็บ Chrome ล่มและค้างทั้งเครื่อง
- ลดภาระหน่วยความจำอย่างรวดเร็ว:
- เปิดตัวจัดการงานด้วยการกด Search พร้อมกับ Esc
- จัดเรียงตามหน่วยความจำและปิดตัวที่ใช้มากที่สุด
- หยุดพักสตรีมวิดีโอและการโทรที่ไม่จำเป็น
- เพิ่มพื้นที่ว่างในที่เก็บข้อมูลภายในเครื่อง:
- เปิด Settings จากนั้น Device แล้ว Storage management
- ลบไฟล์ขนาดใหญ่ใน Downloads เช่น วิดีโอและตัวติดตั้ง
- ลบภาพหน้าจอเก่าและไฟล์ zip
- ล้างแคชและข้อมูลชั่วคราว:
- ใน Chrome เปิด Settings จากนั้น Privacy and security แล้วเลือก Clear browsing data
- ลบภาพและไฟล์ที่แคชไว้ โดยคงรหัสผ่านและประวัติไว้หากคุณต้องการ
- จัดการแอป Android และ Linux:
- ปิดแอป Android ที่ไม่ได้ใช้งานและล้างแคชของแอปใน Settings แล้วไปที่ Apps
- หยุดบริการ Linux เมื่อไม่จำเป็น และปิด IDE หนักๆ
เมื่อคลายแรงกดดันด้านหน่วยความจำและที่เก็บข้อมูลแล้ว ประสิทธิภาพควรดีขึ้น หากยังค้างอยู่ สงสัยว่าส่วนขยายหรือแอปมีพฤติกรรมผิดปกติและแยกทดสอบต่อไป
ปิดการใช้งานส่วนขยายและแอปที่มีปัญหา
คุณเพิ่มพื้นที่และหน่วยความจำแล้ว แต่ยังมีอาการค้าง สาเหตุถัดไปที่น่าจะเป็นคือส่วนขยายหรือแอปที่ขัดแย้ง กันออก ทดสอบ และอัปเดตเพื่อทำให้ Chrome เสถียร
- ตรวจสอบส่วนขยายเป็นชุดๆ:
- ไปที่ chrome://extensions
- ปิดสวิตช์ส่วนขยายที่ไม่จำเป็นทั้งหมด
- ใช้งาน Chromebook สักระยะเพื่อทดสอบความเสถียร
- เปิดใช้งานส่วนขยายทีละตัวเพื่อหาตัวที่เป็นปัญหา
- เอาออกหรือแทนที่ส่วนเสริมที่ไม่เสถียร:
- ตรวจสอบรีวิวและประวัติการอัปเดตใน Chrome Web Store
- ให้ความสำคัญกับเครื่องมือที่มีการดูแลอย่างดีและอัปเดตล่าสุด
- ทดสอบในโหมดไม่ระบุตัวตนเพื่อข้ามส่วนขยายส่วนใหญ่:
- กด Ctrl พร้อมกับ Shift พร้อมกับ N เพื่อเปิดหน้าต่างไม่ระบุตัวตน
- ถ้าปัญหาหายไป มีแนวโน้มว่าส่วนขยายเป็นสาเหตุ
- อัปเดตและทำความสะอาดแอป Android:
- เปิด Play Store และอัปเดตแอปทั้งหมด
- ล้างแคชของแอปที่หนักใน Settings แล้วไปที่ Apps
หาก Chromebook ทำงานราบรื่นหลังจากล้างส่วนขยาย ให้คงชุดเครื่องมือให้กะทัดรัด หากยังไม่ดี ให้ยืนยันว่าระบบและระบบย่อยต่างๆ เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนพิจารณารีเซ็ต
อัปเดต ChromeOS และระบบย่อยที่เกี่ยวข้อง
คุณตัดปัญหาส่วนขยายแล้ว การอัปเดตมักแก้บั๊กระดับระบบและเพิ่มความเสถียร จัดการอัปเดตก่อนการรีเซ็ตที่ลึกกว่า
- อัปเดต ChromeOS:
- เปิด Settings แล้วไปที่ About ChromeOS
- คลิก Check for updates และติดตั้งอัปเดตที่มี
- รีสตาร์ตเพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง
- อัปเดตเลเยอร์ Android และแอป:
- เปิด Google Play Store แล้วแตะ Update all
- อัปเดต Google Play services หากมีการแจ้งเตือน
- อัปเดตแพ็กเกจ Linux หากคุณใช้ Crostini:
- เปิด Terminal แล้วรัน sudo apt update && sudo apt upgrade
- รีสตาร์ตคอนเทนเนอร์ Linux หลังอัปเดต
- เลือกกลยุทธ์ช่องทางที่เสถียร:
- ใช้ช่อง Stable เพื่อความเชื่อถือได้ในชีวิตประจำวัน
- ลองใช้ช่อง Beta หรือ Dev เฉพาะเมื่อคุณทดสอบและเข้าใจความเสี่ยง
หลังอัปเดตแล้ว ให้ใช้งานภายใต้ภาระงานปกติของคุณ หากปัญหาเกิดเฉพาะในบัญชีหลัก ข้อมูลโปรไฟล์อาจเสียหาย ทดสอบด้วยโปรไฟล์สะอาดถัดไป
ทดสอบในโหมดผู้เยี่ยมชม (Guest) หรือโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
คุณอัปเดตทุกอย่างแล้ว แต่ปัญหายังอยู่ โหมดผู้เยี่ยมชมให้พื้นที่สะอาดปราศจากส่วนขยาย การตั้งค่า หรือแคชของคุณ การทดสอบนี้ช่วยแยกปัญหาโปรไฟล์
- ท่องเว็บในฐานะผู้เยี่ยมชม:
- ลงชื่อออกจากบัญชีของคุณ
- คลิก Browse as Guest บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ
- ใช้อุปกรณ์ตามปกติสักระยะ
- หากอาการค้างไม่เกิดขึ้นอีก เป็นไปได้สูงว่าโปรไฟล์หลักของคุณเป็นสาเหตุ
- สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่:
- บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ คลิก Add person
- ลงชื่อเข้าด้วยบัญชีของคุณหรือบัญชีทดสอบ
- หลีกเลี่ยงการติดตั้งส่วนขยายเดิมในช่วงแรกแล้วเปรียบเทียบความเสถียร
- ตรวจสอบรายการที่ซิงค์และความขัดแย้ง:
- ตรวจสอบว่าส่วนขยายและการตั้งค่าใดที่บัญชีของคุณซิงค์
- หลีกเลี่ยงการนำส่วนเสริมที่มีปัญหากลับมาใช้ในโปรไฟล์ใหม่
หาก Chromebook ของคุณทำงานได้ดีในโหมด Guest หรือโปรไฟล์ใหม่ พิจารณาย้ายไปใช้โปรไฟล์สะอาดและคงการตั้งค่าให้เรียบง่าย หากค้างแม้เปลี่ยนโปรไฟล์แล้ว ไปยังตัวเลือกการรีเซ็ต
การรีเซ็ตขั้นลึก: Powerwash และการกู้คืน ChromeOS
คุณทดสอบโปรไฟล์และอัปเดตแล้ว แต่ปัญหายังอยู่ การรีเซ็ตสามารถล้างข้อบกพร่องซอฟต์แวร์ลึกๆ เริ่มจาก Powerwash หากอุปกรณ์บูตได้ ใช้การกู้คืนเมื่อบูตไม่ได้
- สำรองข้อมูลภายในเครื่องก่อน:
- ย้ายไฟล์จากโฟลเดอร์ Downloads ไปยัง Google Drive หรือไดรฟ์ภายนอก
- ยืนยันการสำรองโดยลองเปิดไฟล์สำคัญจากตำแหน่งใหม่
- Powerwash เพื่อเริ่มต้นเหมือนเครื่องใหม่จากโรงงาน:
- เปิด Settings แล้วไปที่ Reset settings
- คลิก Powerwash และทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
- ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งและทดสอบก่อนเพิ่มส่วนขยายหรือแอป
- กู้คืน ChromeOS เมื่ออุปกรณ์บูตไม่ได้:
- บนคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ติดตั้ง Chromebook Recovery Utility
- สร้างไดรฟ์ USB สำหรับการกู้คืน
- บน Chromebook กด Esc พร้อมกับ Refresh พร้อมกับ Power เพื่อเข้าสู่โหมดกู้คืน
- ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง ChromeOS ใหม่
หากเข้าถึงเดสก์ท็อปได้ ให้ลอง Powerwash ก่อน ใช้การกู้คืนเฉพาะเมื่อระบบบูตหรืออัปเดตไม่ได้ หากติดตั้งใหม่สะอาดแล้วยังไม่หาย มีแนวโน้มว่าเป็นฮาร์ดแวร์
เมื่อน่าจะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์: สิ่งที่ควรตรวจสอบ
การล้างซอฟต์แวร์แล้วไม่ช่วย ตอนนี้ตรวจสอบสาเหตุทางกายภาพ ความร้อน พลังงาน จอแสดงผล และที่เก็บข้อมูลอาจเลียนแบบอาการค้างของซอฟต์แวร์ได้
- ปัญหาความร้อนและการไหลเวียนอากาศ:
- วาง Chromebook บนพื้นผิวที่แข็งและเย็น
- ทำความสะอาดช่องระบายอากาศด้วยลมอัดสั้นๆ
- หลีกเลี่ยงพื้นผิวนุ่มที่อาจบังช่องดูดหรือระบายอากาศ
- พลังงานและสุขภาพแบตเตอรี่:
- ทดสอบด้วยที่ชาร์จและสายที่ทราบว่าใช้งานได้ดี
- เปิดแอป Diagnostics โดยค้นหาคำว่า Diagnostics
- ตรวจสอบสุขภาพแบตเตอรี่ จำนวนรอบการชาร์จ และอุณหภูมิ
- ความผิดปกติของเส้นทางสัญญาณจอภาพ:
- หากจอภายนอกทำงานแต่แผงจอในตัวยังคงมืด ให้สงสัยปัญหาที่แผงจอหรือสาย
- หากทั้งสองจอไม่ทำงาน ให้สงสัยเส้นทาง GPU หรือเมนบอร์ด
- ปัญหาที่ที่เก็บข้อมูลหรือเมนบอร์ด:
- อาการค้างแบบสุ่มขณะใช้งานเบาๆ อาจบ่งชี้ที่เก็บข้อมูลเริ่มมีปัญหา
- หากยังอยู่ในการรับประกัน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมบันทึกการทดสอบและขั้นตอนที่ได้ลองแล้ว
หากการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ชี้ว่ามีข้อบกพร่อง ให้นัดหมายซ่อม หากไม่พบสิ่งผิดปกติที่ชัดเจน ให้คงการใช้งานอย่างเรียบง่ายและปฏิบัติตามนิสัยการป้องกันเพื่อลดโอกาสค้างในอนาคต
ป้องกันอาการค้างในอนาคต: รูทีนบำรุงรักษาง่ายๆ
คุณแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้แล้ว ตอนนี้ตั้งนิสัยที่จะทำให้ระบบลื่นไหลและเสถียร ขั้นตอนเหล่านี้ใช้เวลาไม่กี่นาทีแต่ช่วยประหยัดเวลาได้มากในภายหลัง
- รักษาพื้นที่ว่างของที่เก็บข้อมูล:
- เว้นพื้นที่ว่างอย่างน้อย 20 เปอร์เซ็นต์
- ย้ายสื่อและตัวติดตั้งขนาดใหญ่ไปยัง Drive หรือที่เก็บข้อมูลภายนอก
- จำกัดส่วนขยายและแอปเบื้องหลัง:
- ใช้เฉพาะส่วนเสริมที่จำเป็น
- ตรวจทาน chrome://extensions รายเดือนและเอาส่วนเกินออก
- จังหวะการรีบูตเพื่อเคลียร์คราบค้าง:
- รีสตาร์ตทุกสองสามวันเพื่อเคลียร์หน่วยความจำและเซสชันค้าง
- ปิดแท็บและแอปทั้งหมดก่อนปิดเครื่องเพื่อให้เปิดเครื่องเร็วขึ้น
- อัปเดตเมื่อการเชื่อมต่อเสถียร:
- ติดตั้งอัปเดต ChromeOS และ Play Store ทันทีที่มี
- หลีกเลี่ยงการต่อด็อคและไดรฟ์ภายนอกระหว่างอัปเดตเพื่อลดความขัดแย้ง
- พื้นฐานการระบายอากาศและการดูแล:
- รักษาช่องระบายอากาศให้ปลอดฝุ่นและเส้นใย
- อย่าปิดกั้นการไหลเวียนอากาศด้วยผ้าห่มหรือเบาะโซฟา
นิสัยเหล่านี้ช่วยลดความเสี่ยงของหน้าจอค้างบน Chromebook และทำให้การแก้ปัญหาในอนาคตรวดเร็วขึ้น หากอาการค้างกลับมา คุณมีเช็กลิสต์ที่พิสูจน์แล้วซึ่งสามารถทำได้ในไม่กี่นาที
สรุป
คุณสามารถแก้ปัญหาหน้าจอค้างบน Chromebook ได้โดยไม่ต้องตระหนกหรือเดาสุ่ม เริ่มจากตรวจอาการอย่างรวดเร็วเพื่อเล็งวิธีแก้ที่ถูกต้อง ใช้ตัวจัดการงานเพื่อจบโปรเซสที่มีปัญหา และลอง chrome://restart เพื่อรีเฟรช UI หากจำเป็น ให้ใช้ฮาร์ดรีเซ็ตหรือการวนพลังงานอย่างปลอดภัย ถอดอุปกรณ์เสริมเพื่อคัดออกความขัดแย้งด้านฮาร์ดแวร์ เพิ่มหน่วยความจำและที่เก็บข้อมูลว่างเพื่อให้แท็บและแอปรันได้ ปิดหรือแทนที่ส่วนขยาย และอัปเดตแอป Android และ Linux รักษา ChromeOS ให้ทันสมัย ทดสอบโหมด Guest หรือโปรไฟล์ใหม่เพื่อระบุปัญหาโปรไฟล์ หากปัญหายังอยู่ ให้ทำ Powerwash หรือกู้คืนระบบ เมื่อวิธีซอฟต์แวร์ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบปัญหาความร้อน พลังงาน จอแสดงผล หรือที่เก็บข้อมูล และเข้ารับบริการเมื่อจำเป็น
ปฏิบัติตามรูทีนการบำรุงรักษาและรักษาอุปกรณ์ให้เรียบง่าย เย็น และอัปเดตอยู่เสมอ คุณจะใช้เวลาทำงานมากขึ้นและเสียเวลากับการแก้ปัญหาน้อยลง
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมหน้าจอ Chromebook ของฉันถึงค้างแบบสุ่ม?
อาการค้างแบบสุ่มมักเกิดจากหน่วยความจำเหลือน้อย แท็บที่กินทรัพยากรหนัก หรือส่วนขยายที่มีปัญหา พื้นที่เก็บข้อมูลใกล้เต็มและซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยก็ทำให้เครื่องหน่วงหรือค้างได้เช่นกัน เริ่มจากปิดแท็บที่หนัก เคลียร์พื้นที่จัดเก็บ และปิดการใช้งานส่วนขยายที่ไม่จำเป็นใน chrome://extensions อัปเดต ChromeOS และแอปจาก Play Store หากปัญหาหายไปในโหมดผู้มาเยือน แสดงว่าโปรไฟล์หลักของคุณน่าจะมีปัญหา หากปัญหายังคงอยู่ การทำ Powerwash จะช่วยเริ่มต้นใหม่แบบสะอาด
ฉันจะแก้อาการค้างของ Chromebook อย่างไร หากแป้นพิมพ์ไม่ตอบสนอง?
ลองรีเซ็ตแบบฮาร์ด: กดค้างปุ่ม Refresh แล้วแตะปุ่ม Power หากหน้าจอยังคงค้าง ให้ทำการปิดเปิดเครื่องใหม่ ปิดเครื่อง ถอดอุปกรณ์เสริมทั้งหมด กดปุ่ม Power ค้าง 10 วินาที เสียบที่ชาร์จ แล้วเปิดเครื่อง หากบูตได้ ให้อัปเดตระบบและตรวจทานส่วนขยายกับแอป หากยังค้างอยู่ ให้สร้างสื่อกู้คืนด้วย Chromebook Recovery Utility แล้วติดตั้ง ChromeOS ใหม่
การทำ Powerwash จะลบทุกอย่างใน Chromebook ของฉันหรือไม่?
Powerwash จะลบข้อมูลภายในเครื่องทั้งหมด รวมถึงไฟล์ในโฟลเดอร์ Downloads และข้อมูลแอปที่เก็บไว้ในเครื่อง ข้อมูลบัญชี Google ของคุณที่เก็บบนคลาวด์ เช่น Gmail, Drive และ Photos จะยังคงอยู่ ก่อนทำ Powerwash ให้ย้ายไฟล์จาก Downloads ไปยัง Google Drive หรือไดรฟ์ภายนอก หลังจากลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง การตั้งค่า แอป และส่วนขยายที่ซิงก์ไว้จะกลับมา แต่ควรหลีกเลี่ยงการติดตั้งส่วนเสริมที่เคยทำให้ค้าง
